航班取消乘客未得到通知怎么办

诸暨法律咨询 2025-05-30
若航班取消未获通知,可联系航司索赔。分析:根据航空法及消费者权益保护法,乘客享有知情权,航班取消时航司应及时通知。未通知则侵犯了乘客权益,乘客有权要求航司赔偿因此造成的损失,包括改签费用、住宿费用等。提醒:若航司拒绝赔偿或态度恶劣,表明问题严重,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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具体操作:1. 保留证据:包括购票记录、航班取消截图、通讯记录等,证明未获通知及损失情况。2. 联系航司:明确表达索赔要求,如退票款、改签费、住宿费等,并要求航司在限定时间内回复。3. 投诉维权:若航司未予处理或处理不当,可向消费者权益保护机构投诉,并提交相关证据。4. 提起诉讼:若投诉无果,可聘请律师准备诉讼材料,向法院提起诉讼,要求航司承担法律责任。 在诉讼过程中,需按照法院要求提供证据,参与庭审,并等待法院判决。
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处理方式:从法律角度看,乘客可采取以下方式处理:1. 直接联系航司客服,提出索赔要求,并保留好相关证据。2. 向消费者权益保护机构投诉,如12315消费者热线,请求介入调解。3. 若协商无果,可选择提起民事诉讼,维护自身合法权益。选择建议:根据损失大小和航司态度,选择合适的处理方式。若损失较小且航司态度积极,可先尝试协商;若损失较大或航司态度恶劣,可考虑投诉或诉讼。
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